¿SABES CUÁLES SON LOS PROBLEMAS QUE IRRITAN AL CONSUMIDOR EN CHILE?
Un cliente le regaló a su mujer un televisor LCD, que
compró en una multitienda. El equipo falló al poco
tiempo y pidió que se lo cambiaran por otro, pero la
empresa optó por mandarlo al servicio técnico. Tras la
reparación volvió a sufrir un nuevo desperfecto. Esa vez
exigió otro aparato de una marca distinta y se negaron,
reenviándolo al taller.
Una señora esperó tres meses para que la viera un
especialista, quien le pidió una rectoscopía. La fecha
fijada para el examen era dentro de 7 meses. Al ver el
resultado, el médico sospechó de cáncer y le ordenó una
colonoscopía. Nerviosa por el diagnóstico solicitó hora,
y se la dieron ¡para marzo de 2009!
Una cliente pidió a su ejecutiva que le cerrara la
cuenta corriente y la tarjeta de crédito, confiando en
que así lo haría. Al tiempo, siendo cuentacorrentista de
otra institución giró unos cheques y se los rechazaron
porque figuraba en Dicom. Después se enteró de que la
funcionaria nunca finiquitó los productos y que
continuaba siendo clienta a la fuerza.
Un señor llevaba cinco días sin luz y todos sus
reclamos han sido inútiles. Cada vez que llama a la
compañía, le contestan que los operarios estaban en
terreno. Sólo una vez le emitieron una orden de trabajo,
que no cumplen.
compró en una multitienda. El equipo falló al poco
tiempo y pidió que se lo cambiaran por otro, pero la
empresa optó por mandarlo al servicio técnico. Tras la
reparación volvió a sufrir un nuevo desperfecto. Esa vez
exigió otro aparato de una marca distinta y se negaron,
reenviándolo al taller.
Una señora esperó tres meses para que la viera un
especialista, quien le pidió una rectoscopía. La fecha
fijada para el examen era dentro de 7 meses. Al ver el
resultado, el médico sospechó de cáncer y le ordenó una
colonoscopía. Nerviosa por el diagnóstico solicitó hora,
y se la dieron ¡para marzo de 2009!
Una cliente pidió a su ejecutiva que le cerrara la
cuenta corriente y la tarjeta de crédito, confiando en
que así lo haría. Al tiempo, siendo cuentacorrentista de
otra institución giró unos cheques y se los rechazaron
porque figuraba en Dicom. Después se enteró de que la
funcionaria nunca finiquitó los productos y que
continuaba siendo clienta a la fuerza.
Un señor llevaba cinco días sin luz y todos sus
reclamos han sido inútiles. Cada vez que llama a la
compañía, le contestan que los operarios estaban en
terreno. Sólo una vez le emitieron una orden de trabajo,
que no cumplen.
El domingo 14 de septiembre, “El Mercurio” de Santiago publicó una interesante encuesta. ¿Cuáles son las 25 situaciones que más irritan a los consumidores chilenos? La muestra se obtuvo en un sondeo telefónico a 400 usuarios de telefonía fija, mayores de 18 años, entre el 3 y el 9 de septiembre y abarcó las 32 comunas del Gran Santiago, más Puente Alto y San Bernardo.
Los resultados denotan lo que ya sabemos: que no somos un país desarrollado. Pero también nos hace confesar lo que rumiamos pero no queremos reconocer: tampoco somos un país en vías de desarrollo.
Si vamos camino al desarrollo no lo podemos hacer cargando en nuestras mochilas las piedras del sub-desarrollo. Si nos pretendemos desarrollar simplemente fabricando dinero en el ámbito privado, y haciendo lo que ya sabemos con él en el ámbito público, sin avances éticos, educativos, culturales, religiosos, familiares, estamos cavando nuestra propia infelicidad.
Vamos a los 25 problemas:
1º Demora en la atención de especialistas en hospitales
públicos (56,7%).
2º Sobreventa de pasajes y que bajen al pasajero del
avión, pese a que tenía su boleto confirmado (51,1%).
3º Falta de mantención de calles y veredas (49,4%).
4º Que en los restaurantes no se respete la zona de no
fumadores (49,3%)
5º Interrupción de los servicios básicos (agua,luz,gas,
teléfono) sin causa aparente o sin aviso previo (45%).
6º Trabas para cerrar cuentas y tarjetas, y que el banco
siga haciendo cargos por mantención (44,7%).
7º Trabas para cambiar un producto vencido en
supermercados (44,5%).
8º Que las casas comerciales no cambien los artículos
fallados y prefieran mandarlos a reparar (41,2%).
9º Que el cajero automático no dispense todo el dinero
(36,5%).
10º Que los precios rebajados no se apliquen al pasar
por caja (34,8%).
11º Recibir partes empadronados por infracciones
desconocidas (31,9%).
12º Falta de claridad en las cuentas de los servicios
básicos (31,5%).
13º Que las tiendas carguen a los clientes seguros de
cesantías sin aviso (31,3%).
14º Que las aerolíneas no se preocupen por el equipaje
perdido (26,3%).
15º Que la carta o el menú de los restaurantes sea poco
preciso (24%).
16º Que las tiendas no respeten la garantía extendida
(23,6%).
17º La poca seguridad que ofrecen a los clientes los
restaurantes (21,3%).
18º Los clientes de supermercados que pasan con sus
carros repletos en las cajas habilitadas para un máximo
de 15 productos (19,9%).
19º Llamadas en horas inapropiadas para ofrecer
servicios, seguros, promociones y otros (18,8%).
20º Que los municipios no fiscalicen el funcionamiento
de los locales nocturnos de sus comunas (16,3%).
21º Cambios en el itinerario del vuelo, justificándose
por "mal tiempo", lo que el pasajero no puede verificar
(15,4%).
22º Cuentas de clínicas u hospitales que no reflejen el
servicio prestado (12,7%).
23º Demora en la autorización y pago de las licencias
médicas (12,5%).
24º Dificultad para contactar al ejecutivo de cuentas
del banco (12,2%).
25º Que las empresas de cable y telefónicas no respeten
los plazos establecidos para conexiones (4,2%).
(Continúa en la siguiente entrada)
Vamos a los 25 problemas:
1º Demora en la atención de especialistas en hospitales
públicos (56,7%).
2º Sobreventa de pasajes y que bajen al pasajero del
avión, pese a que tenía su boleto confirmado (51,1%).
3º Falta de mantención de calles y veredas (49,4%).
4º Que en los restaurantes no se respete la zona de no
fumadores (49,3%)
5º Interrupción de los servicios básicos (agua,luz,gas,
teléfono) sin causa aparente o sin aviso previo (45%).
6º Trabas para cerrar cuentas y tarjetas, y que el banco
siga haciendo cargos por mantención (44,7%).
7º Trabas para cambiar un producto vencido en
supermercados (44,5%).
8º Que las casas comerciales no cambien los artículos
fallados y prefieran mandarlos a reparar (41,2%).
9º Que el cajero automático no dispense todo el dinero
(36,5%).
10º Que los precios rebajados no se apliquen al pasar
por caja (34,8%).
11º Recibir partes empadronados por infracciones
desconocidas (31,9%).
12º Falta de claridad en las cuentas de los servicios
básicos (31,5%).
13º Que las tiendas carguen a los clientes seguros de
cesantías sin aviso (31,3%).
14º Que las aerolíneas no se preocupen por el equipaje
perdido (26,3%).
15º Que la carta o el menú de los restaurantes sea poco
preciso (24%).
16º Que las tiendas no respeten la garantía extendida
(23,6%).
17º La poca seguridad que ofrecen a los clientes los
restaurantes (21,3%).
18º Los clientes de supermercados que pasan con sus
carros repletos en las cajas habilitadas para un máximo
de 15 productos (19,9%).
19º Llamadas en horas inapropiadas para ofrecer
servicios, seguros, promociones y otros (18,8%).
20º Que los municipios no fiscalicen el funcionamiento
de los locales nocturnos de sus comunas (16,3%).
21º Cambios en el itinerario del vuelo, justificándose
por "mal tiempo", lo que el pasajero no puede verificar
(15,4%).
22º Cuentas de clínicas u hospitales que no reflejen el
servicio prestado (12,7%).
23º Demora en la autorización y pago de las licencias
médicas (12,5%).
24º Dificultad para contactar al ejecutivo de cuentas
del banco (12,2%).
25º Que las empresas de cable y telefónicas no respeten
los plazos establecidos para conexiones (4,2%).
(Continúa en la siguiente entrada)
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